Zalando macht Größenberatung noch smarter

Ein Zalando-Team stellt sich einer der größten Herausforderungen des E-Commerce

Vor anderthalb Jahren begann das Team, an Größenempfehlungen für Schuhe zu arbeiten, und kombinierte das Feedback vonVor anderthalb Jahren begann das Team, an Größenempfehlungen für Schuhe zu arbeiten, und kombinierte das Feedback von Fitting Models in Berlin – und Mitarbeitern von Zalando – mit maschinellem Lernen auf der Grundlage einer großen Menge verfügbarer Daten. Im Vergleich zu Textilien waren Schuhe aufgrund ihrer einfachen Struktur ideal geeignet für das Pilotprojekt zur Größenberatung. 2017 stellte sich das stets experimentierfreudige Team von Zalando dann einer neuen Herausforderung und nahm zwei der schwierigsten Kategorien in Angriff: Herrenhemden und Frauenkleider, die zu den Produkten gehören, die sich am besten verkaufen, aber eine hohe Komplexität aufweisen. „Es ist oft alles andere als einfach, eine korrekte Größenempfehlung für ein Kleid abzugeben. Wir müssen Brust- und Hüftumfang, Länge, Ärmel usw. berücksichtigen“, so Carr. Sie lässt sich davon jedoch nicht abschrecken: „Das ist eine Grenze, die es zu verschieben gilt – jetzt und in Zukunft –, und das motiviert uns.“

Fitting Models in Berlin – und Mitarbeitern von Zalando – mit maschinellem Lernen auf der Grundlage einer großen Menge verfügbarer Daten. Im Vergleich zu Textilien waren Schuhe aufgrund ihrer einfachen Struktur ideal geeignet für das Pilotprojekt zur Größenberatung. 2017 stellte sich das stets experimentierfreudige Team von Zalando dann einer neuen Herausforderung und nahm zwei der schwierigsten Kategorien in Angriff: Herrenhemden und Frauenkleider, die zu den Produkten gehören, die sich am besten verkaufen, aber eine hohe Komplexität aufweisen. „Es ist oft alles andere als einfach, eine korrekte Größenempfehlung für ein Kleid abzugeben. Wir müssen Brust- und Hüftumfang, Länge, Ärmel usw. berücksichtigen“, so Carr. Sie lässt sich davon jedoch nicht abschrecken: „Das ist eine Grenze, die es zu verschieben gilt – jetzt und in Zukunft –, und das motiviert uns.“

Die Zukunft der Größenberatung
Zalando wird auch in Zukunft genau beobachten, was sich im Bereich der Größenberatung tut, um weiterhin innovativ, mit frischem Blick und einem starken Kundenfokus Mode weiterzudenken. Es gibt eine Vielzahl neuer Ansätze in diesem Bereich wie beispielsweise Computer Vision und 3D-Scanner, und damit eröffnen sich uns vielfältige Möglichkeiten, das Online-Einkaufserlebnis weiter zu verbessern.